从寓言故事看质量管理
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从寓言故事看质量管理

质趣杂谈2016-12-16 6:535440QUALITY


故事一 蚂蚁和蝗虫

    有一只蝗虫在路上遇到一只勤劳的蚂蚁,蚂蚁正在搬运食物准备过冬。他问蚂蚁说:“为何你在美好天气下辛苦工作,为何不像我一样快乐的唱歌跳舞?”蚂蚁回答说:“当冬天来临前,我必须计划且准备食物,以度过寒冷冬天。”蝗虫听完后,就笑着离开。当冬天的雪开始下时,蝗虫就被冻死了。但蚂蚁仍然安全的躲在他温暖的小窝中,丝毫感受不到外面的风雪。

   启示:故事早已强调良好完美计划带来的好处,及若没有先前计划所带来的悲惨影响。而今,这个观念清楚地规定在ISO9000标准条款当中,规定组织必须有事先的规划,确保所准备的资源能满足品质工作所有流程所需。


故事二 野猪和狐狸

    有只狐狸发现野猪正在磨利他的牙齿,但当时的情况显示,野猪并没有立即的危险,狐狸问说:“附近并没有敌人,为何要急着磨牙呢?”野猪回答说:“当我真正遇到敌人时,就来不及磨牙了。”

   启示:这个故事,清楚的说明ISO9000条款,提示机器设备在用时就应该经常预防保养,好让在需要它的时候能正常运作。由于生产设备没有做预防保养,有多少重要的产销交易,是因为设备缺乏保养,导致重要时刻无法生产,其所产生的损失不知多少?


故事三 替猫挂上铃铛

    有一群移居的老鼠住在一间大房子中,但他们一起被一只狡猾强壮猫袭击。为了解决这个问题, 老鼠们开会商议,一只年轻的老鼠提议说:“如果我们可以听到猫来了,就有足够的时间逃跑,因此我提议在猫的脖子上挂一个铃铛。”所有的老鼠听到这个建议,都非常的兴奋,直到一只年长的老鼠站出来说:“该由谁来挂这个铃铛呢?”

   启示:许多计划的失败,导因于人力资源的错估及不适当的表达限制。当执行人员很负责任的实施其任务时,这个计划就很容易成功。因此要避免不提供方法就要求创新生产,能够考虑组织的财务状况及能力所实施计划,才是明智之举。


故事四 老农夫和儿子

    一位快死的农夫躺在床上,对他的儿子说:“在我们的葡萄园中藏着大量的宝藏,我死后你记得要把它挖出来。”老农夫死后,他的儿子就把葡萄园所有的土全部翻遍,却没有找到任何的宝藏但是由于翻遍所有泥土,后来葡萄收成时,所有的葡萄都长得非常漂亮。

   启示:许多公司由于受到ISO9000制度或其他品质标准检查的压力,都战战兢兢地努力实行品质系统,最后发现流程的确有改善,但也发现其所带来的利益超越了原本的目标。


故事五 男孩洗澡和旅行者

    一位旅行者突然看到一位男孩要跳入湍急的河水中洗澡,旅行者劝男孩不要鲁莽后就离去了。当男孩看着水时心中却想着:“只有批评却没提供任何援助,有什么用?”

   启示:我们常常会对需要援助者袖手旁观:同样的,当别人在流程中遇到问题时,有时也会不提供解决之道或其所需的资源。试想,在一个无法整合的品质系统中,检查制度、制程及命令都不能整合,品质系统将无法成功,因为管理者只能看到一些不正确的报表,对于实际的状况却不能正确地分析,因此无法提供适当的资源资助。


故事六 猴子与香蕉

    6只猴子关在一个实验室里,头顶上挂着一些香蕉,但香蕉都连着一个水龙头,猴子看到香蕉,很开心去拉香蕉,结果被水淋的一塌糊涂,然后6只猴子知道香蕉不能碰了。

    然后换一只新猴子进去,就有5只老猴子一只新猴子,新来的猴子看到香蕉自然很想吃,但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋,都制止它,过了一些时间,新来的猴子也不再问,也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子,就这样,最开始的6只猴子被全部换出来,新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。

启示:这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度。 

1.培训的重要性:把好的经验做好培训,让大家共享,培训好了,可以少犯错误,少走弯路,大家都会向同一个方向,也是正确的方向使力,这样的团队或公司会战无不胜的。

2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。


故事七  诚实的鞋匠

    约翰因为家中贫穷,从小到鞋店学习制作手工皮鞋。约翰必须先将牛皮剪成鞋底的形状,然后将剪下的牛皮鞋底用水浸透,取出用特制的平头铁锤捶打牛皮,直到将鞋底的水分锤干,才开始做缝线等其他工作。

    一次,他到附近的鞋店办事,正巧遇上那家鞋店也在制作鞋底。约翰发现,对方将牛皮从水中取出之后,并未用力捶打干鞋底的水分,而是直接将湿淋淋的鞋底钉上鞋面。约翰不解地问那老板:“鞋底的牛皮,没经过捶打,耐用的程序一样吗?”那老板诡异地笑着回答:“傻孩子,耐用的程序当然差远了,鞋子坏的快了,我的客人就会提早上门修鞋子,或是再买新鞋啊!”

    约翰把自己的见闻告诉了自己的鞋店老板,老板说:“孩子,我们家鞋店的生意,是他们那家店的三倍。你想理解这里面的奥秘吗?其实,制作鞋子的工艺并没有秘诀,诚实地用质量好的鞋给每一位前来买鞋的顾客,就是我们鞋店经营的成功法决啊!”

     启示:以上的那家老板投机取巧,只能一时欺骗顾客,赚到一些利润,得到一点蝇头小利,但却失去了赢得更多利益和发展的机会。同样的,制作产品的工艺并没有秘诀,也只是需要我们拿出捶湿牛皮一样的精神,诚信地一锤一锤地去敲。敲打的是质量,永恒的是品牌!


故事八  温水煮青蛙

   一个寒冷的冬天,一只青蛙跳进了盛有温水的铁锅里,而铁锅下正在生着小火,刚开始的时候,青蛙还悠然自得,认为自己找到了一个好归宿,沾沾自喜,无比自豪。随着时间的推进,等到发觉不妙时,它的体能已水温的升高而耗尽,最后,再也跳不出来。

   启示:我们对质量追求的步法不能够停止下来,不能因为我们有最一流的设备,现在生产着国际领先的产品,就放松对质量的高要求。不然就像这只青蛙一样,因为被舒适的环境所包围,放弃了努力,一旦出现了危机,连努力的时机和资本都没有了。我们不但要对标找差,保证一流质量;更要成为质量的制定标杆。


  ISO9000及其他的品质标准,应该只能说是指引出一个品质架构,实际上还需要真正去实行,良好的规划、负责任、客观的证据,及维护都是历经长时间测试,而能存活的正确观念。



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