如何提高员工质量意识和产品质量
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如何提高员工质量意识和产品质量

质趣杂谈2020-02-11 18:232470qcccq


对企业而言,质量就意味着生命,关乎着企业的生存和发展。而员工作为企业的主体,如何提高员工的质量意识,就变成提高产品及工作质量的关键。质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。换句话说:所谓质量意识,首先要保证产品合格,符合产品的规范要求。

质量意识对员工质量行为有着先天的控制功能,可以使其行为符合质量意识的要求。尤其是在质量出现波动的情况下,质量意识往往能使员工坚定自己的质量行为,不因外界的干扰而动摇或改变。质量意识具有对质量的评价功能,这种评价不是判断产品质量水平的能力,而是质量在人价值观中的体现。体现在质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现。在质量的所有要素中,人作为第一要素,显得最为关键。人的意识决定了行为,而行为又会形成习惯,所有的习惯表现在工作上就是能力,能力大小对产品及工作质量影响深远。因此,质量意识如何,往往成为衡量一个人工作质量的条件,也成为衡量一个组织质量管理成败的关键。

质量是做出来的而不是检验出来的,在质量意识当中,养成良好的质量意识,不但能提高产品的质量,也能提高我们的生产效率,降低产品成本,提高产品的合格率,提高企业的竞争力。企业中员工的质量意识是保证生产合格产品的基础,提高产品合格率首先必须从员工质量意识下手,把质量意识灌输到每位员工的内心深处,使其时时刻刻把质量放到第一位,形成一种以生产合格产品为荣,生产不合格产品为耻的心理状态。


怎么才能使员工提高质量意识呢?我们说,质量是管理出来的,员工的质量意识,更是管理和培养出来的,要管理,就要从系统和全方位地进行。

培养员工质量意识最重要的就是领导重视,领导参与是关键,中国人时常讲“上行下效”,意思是上面的人喜欢怎么做,下面的人便也跟着怎么做。一个公司,只有当领导层开始重视质量时,员工才有可能重视质量。俗话说:“火车跑得快,全靠车头带”。如果把一个企业比作火车,那么,企业的领导就是车头。领导是企业的决策者,他们决定着企业发展的根本方向、宗旨和规划,控制着企业的资源和各项管理措施的落实,协调着企业内部各部门的各项活动。企业领导的作用对于企业的发展是至关重要的,对于企业的质量管理更是不可替代的。企业质量管理工作的成效与企业领导的意识和参与程度有着极大的关系。在一个企业中,最高管理层是领导,而领导不仅仅是指“最高管理层”,还包括各质量职能部门的各级管理者。只有充分发挥各级领导层的领导作用, 企业的质量管理水平才能得到整体提升。对于组织高层管理人员,我们在进行质量教育时要注重采用金钱的言语。要建立高层管理人员的质量意识,必须把质量和利润挂起钩来,应该向他们强调质量对销售收入和降低成本的机会有怎样的影响,统计质量投入和质量损失之间的比值,最终会发现高质量只会带来低成本,只有当质量和利润挂钩,高层管理人员才会采取实质性的措施。

关于高层领导如何向员工表达质量的重要性,除了亲自参与质量管理活动外,有很多成功的例子,其中海尔砸冰箱事件最为突出。上世纪80年代中期,海尔公司曾经发生了砸冰箱事件,张瑞敏给全体员工上了一个质量第一的课,对于员工来说,制造出的产品就像自己的孩子,砸成废铁无异于是在毁掉自己的生命,从此每一位员工都觉得质量是非常重要的,但是谁都没想到,一砸竟能砸出一个世纪500强的企业帝国。

企业提升产品质量需要体制、机制、技术、人才和资金等方面的刚性推动,也需要文化力量的柔性支撑。在经济全球化时代,质量已经成为企业乃至国家核心竞争力的象征,代表着国家的信誉和形象。世界上一些制造强国、品牌大国,同时也是质量强国,背后与其质量文化发挥的作用密不可分。德国制造业文化归根结底是质量文化,体现在德国人崇尚理性与科学、严谨务实、追求完美与极致的性格特点与工作作风上。同时,德国人崇尚创业,重视技术,青年男性大多愿意从事与机器打交道的工作,干自己擅长的事,做好自己的本职工作,这也从根本上保证了德国产品的质量。日本是质量强国,是长寿企业大国。党的十九大报告明确指出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,必须加快质量强国建设,以供给侧结构性改革为主线,推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革,提高全要素生产力,着力解决好发展不平衡不充分问题,大力发展质量和效益,更好满足人民日益增长的美好生活需要。虽然我国已是世界制造业第一大国,然而我国产品质量工作与人民群众的需求相比,与主要工业发达国家、制造强国相比还有很大差距,特别是在质量文化建设方面还相对滞后,必须把质量文化作为重要内容抓实抓好。产品的生产是建立在一套标准、流程、规范之上的,要确保产品质量,必须敬畏法律、遵守规则、崇尚标准,否则就会乱象丛生。企业产品质量来不得半点虚假、半点马虎、半点变通,在生产过程中,若操作上差之一毫,使用上就可能失之千里,从而给消费者造成重大损失,甚至生命危害。因此,企业要建立健全规章制度,严格操作规程、规范业务行为标准,形成一套科学合理的质量管理制度。标准决定质量,有什么样的标准就有什么样的质量,只有高标准才有高质量。要在企业内倡导全体员工尊崇标准、遵守标准的意识,将标准落实在具体的日常管理之中,加工操作的每个环节和部件上,使生产出的产品质量达标合标,以满足人民群众对美好生活的需要。质量文化建设需要弘扬工匠精神。工匠精神是一种职业精神,它是职业道德、职业能力、职业品质的体现,是企业质量文化的核心内容。“工匠精神”的基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等方面的内容。弘扬工匠精神目的在于培育一支知识型、技能型、创新型和具有工匠精神的产业工人队伍。要弘扬敬业精神。敬业是从业者基于对职业的敬畏和热爱而产生的一种全身心投入的认认真真、尽职尽责的职业精神状态。“敬业乐群”“忠于职守”是中华民族的传统美德,也是当今社会主义核心价值观的基本要求之一。要弘扬精益精神。精益就是精益求精,是从业者对每件产品、每道工序都凝神聚力、精益求精、追求极致的职业品质。要弘扬专注精神。专注就是内心笃定而着眼于细节的耐心、执着、坚持的精神,这是一切“大国工匠”所必须具备的精神特质。

标准化作业是工厂内部制定的、成文的、当前最佳的、安全有效的、达到必要质量水准的作业方法。标准化作业在对作业系统调查分析的基础上,将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解,以科学技术、规章制度和实践经验为依据,以安全、质量效益为目标,对作业过程进行改善,从而形成一种优化作业程序,逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。标准化作业是质量保证的基础,工位上应有明确的作业标准,设施设备有标准的操作要求,检测有标准化的检测流程,是否满足要求有清晰的合格标准,出了问题有标准的处置方法和流程。让员工做到有据可依,有章可循,做到知其然也知其所以然。员工对产品了解和生产过程的了解,就得反复培训,反复练习,示范,形成做出良品的正确习惯。作业标准化做的越好,对员工技能的依赖越低,新员工上手越快;标准化作业做的越好,生产人员越有条件进行变化点管理,管理人员越有时间推进改善优化,使企业能始终保持强势的市场竞争力。

质量管理始于教育终于教育,这句话一点也不假,当我们一直强调质量重要时,员工就会认识到质量的重要性,从而制造出高品质的产品。一个企业应该在全体员工中进行有针对性的质量意识教育,并且利用企业各种媒体—报纸、广告和有限电视等举办质量宣传,包括质量跟踪、各类专题,使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动,才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念,增强职工的竞争意识和责任感,在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神,追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企业的发展史:企业应在质量意识教育中,培植企业文化,增强职工的团队精神,才能真正把全面质量管理落实到实处,充分体现质量意识的内涵和意义。可能有部分员工对自己生产的产品合格标准都不知道,对于质检员提出的问题表示质疑,觉得质检人员在是在找茬,或者存在一种蒙混过关的侥幸心理,这就需要公司进行培训,使其掌握工艺标准、操作要领,让其了解不合格产品会造成的严重后果等等,下道工序就是上道工序的顾客,开展换位思考,让其认为产品是给自己生产的,自己的还会这样去做吗?同时质检人员和员工建立良好的沟通,让员工知道质检人员是在帮助他,两者是相辅相成的合作关系,让员工知道产品是做出来的,不是检出来的,只有一次把事情做对,才是提高产品质量和生产效率的唯一途径。质检人员必须严格把关,质检人员在对产品验收结果评判时口中绝对不能说出“也许、大概、差不多”等词语,然而这样的表述只会令质检员的信用值越来越低,员工后面也会用这些词语应付检查,质检验收结论必须用数据说话,产品质量在质检员口中只有“合格”和“不合格”两个词语。质检人员必须有坚定的立场和工作原则,对于员工的违规操作、不合格产品流出决对不能姑息和容忍,让员工知道不合格就是不合格,千辛苦万辛苦没有质量白辛苦的道理。同时,质检人员和技术人员等管理人员要帮助一线员工解决他们的问题,制定相应的措施方法,杜绝不合格的再次发生。

加大质量考核力度,加大奖罚额度。对于工作质量好的员工,就应该大张旗鼓地奖励;对于工作质量差的员工,理所当然应受到惩罚。如果说,干好干坏没什么差别,或者差距太小,就不能体现质量的重要性,就不能增强员工的重视度。好的意见或建议,都应该给予物质激励和精神激励,这样才能充分调动员工的积极性,真正做到全员参与质量管理,从而进一步提高质量意识。员工的基本需求是获取一定的报酬,而获取报酬是要有良好的质量表现才能保证的,绩效挂钩,合格率考核,都是有效的方法。奖励表彰是对员工出色工作表现的认可,通过这些认可手段,才能充分调动员工的积极性,提高员工对质量工作的热情,才能真正做到全员参与质量管理,从而进一步提高质量意识。公司制定相关质量奖惩措施,奖优罚劣,生产不合格产品会受到相应处罚,多次生产不合格产品必须脱产培训,再次考核上岗,对于屡教不改的员工只能采取调离原工作岗位乃至开除。对于质量优秀的员工给予物质、金钱等奖励的同时可评选为“先进工作者”或“质量标兵”等称号给予精神奖励,在员工中树立榜样带头作用,从而调动广大员工的在质量上开展比学赶拼的工作氛围。

企业中层管理者在企业起着承上启下的重要作用,也是企业管理的核心所在,他们负责确定企业价值的目标定位、发展思想、资源配置、各种规章制度的出台以及工作的方式方法等,对规章制度的执行起到决定性的作用。中层管理者是企业走向成功,员工提高质量意识的重要力量,他们是大团队中的一员和伙伴,又是小团队中的领导和教练,他们应具备正确做事和做正确事的双重能力。企业领导和中层管理者,通过各方面的工作影响、作用于每一位员工,从而带动全体员工质量意识的提升。


在市场经济高速发展的今天,产品质量决定品牌,品牌决定企业的发展未来,而员工的质量意识又决定了产品的质量。因此,转变和提高员工的质量意识将是一项重要的、长效的工作。只有通过企业上下一心,全员参与,不断提高全员的质量意识,才能形成一个人人讲质量,人人重质量的质量文化氛围,才能带动企业不断往前持续发展。


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